香港理工大学研究：酒店服务失败中机器人提供补偿难以恢复顾客信任

香港理工大学酒店及旅游业管理学院 Janelle Chan 和 YooHee Hwang 的研究考察了服务失败后由人或机器人前台员工提供补偿对顾客宽恕与信任的影响，两项情景实验共招募超过500名志愿者。