荷兰海牙酒店管理大学报告警示酒店业面临AI权力差距

荷兰海牙酒店管理大学发布研究称，仅十分之一的荷兰酒店企业结构性使用AI，AI带来的经济价值正流向外部科技中介，酒店面临沦为算法眼中可替换的睡眠工具的风险。报告指出，到2028年80%的酒店将部署AI助手，但额外市场份额为0%，效率只是入场券而非优势；同时提出从算法压榨到员工赋能的五种情景，并建议把AI带来的生产力收益重新投入高接触度的人际服务，以数字主权夺回对客关系的控制。