德胧孟令航：酒店AI真正难的，是把住客需求变成服务结果

环球旅讯住宿业峰会上，环球旅讯合伙人兼首席内容官彭涵对话德胧集团CTO孟令航，围绕《把每一个住客需求变成闭环：酒店AI的真正价值》展开对谈。孟令航介绍，德胧的百达神灯已在一百多家酒店上线，过去每家店需五六人接客服电话，现由总部六名中央客服负责，客服AI覆盖率约97%，解答不了的转人工；客人在店外呼叫服务的占比约18%。